IT服務(wù)管理中心?鯨脈(ITSM)
開放敏捷的流程管理方式，助您打通 IT 運維的任督二脈！
基于 ITIL 實踐，提供事件管理、問題管理、變更管理、請求管理能力，并通過與 ITOM 的CMDB、監(jiān)控告警、自動化運維、AI大模型等能力集成融合，大幅提升管理效率和用戶體驗，實現(xiàn)智能 IT 服務(wù)管理體系的升級！【嘉為藍鯨ITSM全面支持信創(chuàng)生態(tài)，并接入AI運維大模型工具實現(xiàn)智能IT服務(wù)管理】
IT服務(wù)管理中心?鯨脈(ITSM)
開放敏捷的流程管理方式，助您打通 IT 運維的任督二脈！
基于 ITIL 實踐，提供事件管理、問題管理、變更管理、請求管理能力，并通過與 ITOM 的CMDB、監(jiān)控告警、自動化運維、AI大模型等能力集成融合，大幅提升管理效率和用戶體驗，實現(xiàn)智能 IT 服務(wù)管理體系的升級！【嘉為藍鯨ITSM全面支持信創(chuàng)生態(tài)，并接入AI運維大模型工具實現(xiàn)智能IT服務(wù)管理】
架構(gòu)講解：
● 基于ITIL實踐，與ITOM工具體系融合的數(shù)字化服務(wù)管理工具和方法。
● 提供ITIL經(jīng)典5大流程，事件、問題、變更、發(fā)布、請求管理的流程實踐能力。
● 提供服務(wù)臺、服務(wù)目錄、SLA服務(wù)級別、流程管理、報表管理、值班管理的ITSM平臺能力。
● 提供與監(jiān)控/告警、CMDB、運維自動化、運維大模型的ITOM/AIOps工具集成融合能力。
用流程“貫穿監(jiān)管控”，實現(xiàn)告警聯(lián)動、自動化交付、變更影響分析、變更沖突檢查、輔助根因分析等敏捷流程場景。
提供“即開放又收斂”的ITSM平臺能力，便于快速構(gòu)建上層管理場景，以敏捷的應(yīng)對管理上的變化。如自定義服務(wù)門戶/工作臺門戶；自定義服務(wù)目錄/服務(wù)級別協(xié)議；自定義流程/分支/節(jié)點/表單/規(guī)則與動作；自定義API配置和接入；自定義報表/指標(biāo)；自定義派單規(guī)則/排班規(guī)則 。
資深I(lǐng)TIL專家參與設(shè)計，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，為客戶提供 “高性價比” 的流程實踐模板，一鍵安裝、開箱即用。
支持企微、飛書、釘釘、WeLink四款主流IM工具的無縫集成，非主流的IM工具也可以通過插件化的方式進行擴展適配。
基于ITIL理論體系和嘉為多年運維流程管理實踐，提供內(nèi)置的ITIL流程實踐，流程一鍵安裝部署，從0到1快速構(gòu)建規(guī)范化的運維管理流程。
基于低代碼引擎能力，低成本擴展構(gòu)建IT服務(wù)流程，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的管理上的變化。
基于PaaS平臺底座，與監(jiān)控、告警、CMDB、自動化等產(chǎn)品模塊實現(xiàn)一體化融合，促使流程進一步升級變革，極大提升運維工作的效率和體驗。
提供自定義服務(wù)門戶、工作臺門戶，支持多渠道訪問；提供基于普通用戶、工程師、管理者的多視角的工作臺。
既能與ITOM集成融合，實現(xiàn)端到端的自動化流程，滿足“敏”的需要，也能夠支撐ISO20000標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范的落地，滿足“穩(wěn)”的需要。
600+頭部行業(yè)客戶最佳實踐，覆蓋金融、政務(wù)、運營商、能源、交通等各個行業(yè)頭部客戶，最大服務(wù)用戶10W+。
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